Retours & Rétractation

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre rétractation

Envoyez-nous un e-mail à {EMAIL} avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la procédure.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet, avec tous les accessoires.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit doit :

être complet (boîte, accessoires, notice)
être en état de revente
ne pas présenter de traces d'usage prolongé
respecter les conditions d'hygiène

Produits exclus

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits scellés et descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
aux produits personnalisés à votre demande

Diminution de valeur

Si le produit a subi une diminution de valeur due à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux

En cas de produit défectueux à la réception, contactez-nous sous 48 heures à {EMAIL} avec photos. Nous prenons en charge le retour et l'échange.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de :

Garantie légale de conformité (2 ans) — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation
Garantie contre les vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil
Garantie commerciale Noce — 12 mois